إطلاق منصة رقمية لتتبع شكايات المواطنين بخصوص الخدمات الصحية

أشرف أمين التهراوي، اليوم الإثنين، على الإطلاق الرسمي لمشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، المتاحة عبر البوابة www.chikayasante.ma، في خطوة تروم إرساء منظومة وطنية متكاملة لمعالجة شكايات المرتفقين في القطاع الصحي.

وحسب بلاغ وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، فإن هذه المنصة الجديدة تندرج ضمن جهود تحديث منظومة استقبال ومعالجة الشكايات، بهدف تعزيز الشفافية وتقوية الثقة بين المواطن والإدارة الصحية، انسجاماً مع ورش إصلاح المنظومة الصحية الوطنية.

وأكد الوزير أن هذا المشروع يمثل “خطوة نوعية” نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل القطاع، عبر ضمان تفاعل سريع وفعّال مع شكايات المواطنين، وجعل المرتفق في صلب أولويات الإصلاح.

وتعتمد المنصة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، وتطبيق “واتساب”، إضافة إلى الرسائل النصية القصيرة، بهدف تسهيل الولوج للخدمة وتبسيط الإجراءات.

كما ترتكز هذه المنظومة على مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية متطورة، يتيح تسجيل الشكايات وتتبعها بشكل دقيق إلى حين معالجتها، حيث تم تخصيص موارد بشرية تضم أكثر من 20 إطاراً بين موظفي الوزارة وأطر مركز الاتصال، لضمان استمرارية الخدمة وتسريع وتيرة الاستجابة.

ويهدف هذا المشروع، وفق المصدر ذاته، إلى تحسين جودة الخدمات الصحية وتقريبها من المواطنين، من خلال آليات تتبع دقيقة ومعالجة منهجية للشكايات، بما يعزز حكامة القطاع ويرفع من مستوى الأداء داخل المؤسسات الصحية.